為深入了解客戶實際訴求需求，踐行“至高品質、至誠服務”經營宗旨，向客戶提供更優質的服務，2021年12月下旬，馬鞍山海螺組織開展了2021年度滿意度調查活動。

本次活動由銷售處牽頭負責，研討制定了具體活動開展方案，主要采取終端走訪及發運現場隨機咨詢的方式展開。

開展滿意度調查

在活動開展中，銷售人員根據活動方案要求，走訪了區域在供攪拌站、工程、預制廠、網點終端客戶，重點與客戶就水泥質量、發運效率、窗口服務等進行溝通交流，并按照要求填報了《客戶滿意度調查表》。調查客戶均表示海螺水泥品質優，保供能力強，尤其是夏季送清涼，冬季送溫暖活動開展，銷售服務提升明顯，客戶均表示后期希望與海螺水泥加強合作。銷售人員代表公司感謝了客戶一直以來對海螺水泥的支持，后期將繼續提高優質的產品與服務，不斷提升客戶滿意度，加強合作，實現互利共贏。

本次滿意度調查共發放50份問卷，實際收回50份，收回問卷符合要求，均已匯總登記，達到預期目標。

通過此次客戶滿意度調查活動開展，拉近了客戶與公司之間的距離，進一步了解了客戶在實際銷售過程中的實際訴求，客戶提出的寶貴建議與意見，對后期公司優化銷售服務提供了參考依據。